Preguntas frecuentes

Para todos los artículos que se venden por yarda, el pedido mínimo es de ½ yarda.

Solo tienes que introducir la cantidad de yardas que deseas pedir y hacer clic en «Añadir al carrito». Después, puedes seguir comprando o proceder al pago. Puedes ver los artículos de tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono del carrito de la compra en la esquina superior derecha de la página.

En resumen: ¡Pide una muestra!

Hacemos todo lo posible por describir con precisión el color de cada artículo en cada descripción, y nuestras fotos se revisan en monitores con corrección de color para garantizar que los colores sean lo más fieles posible a la realidad. Sin embargo, las configuraciones de color de los monitores y dispositivos móviles varían considerablemente, por lo que nunca podemos garantizar que lo que ve sea absolutamente correcto. El color también puede variar según el entorno en el que se observe la tela debido a las diferentes fuentes de luz, como luz natural, LED, fluorescente, etc. Por ello, le recomendamos encarecidamente que solicite una muestra antes de comprar la tela o el adorno.

Si te preocupa que una tela se agote antes de que recibas tu muestra, siempre puedes llamar al servicio de atención al cliente de Mood para preguntar si es probable que esto ocurra con la tela que estás probando.

Tanto nuestra página web como nuestras tiendas tienen su propio inventario con diferentes telas. La mayoría de las telas están disponibles en línea o en tienda, pero no en ambas. Quizás te haya encantado una tela en liquidación con cantidades limitadas y que, por lo tanto, solo estaba disponible en tienda.

Puede llamar a nuestras tiendas y pedir que un miembro de nuestro equipo le ayude a localizar la tela que tiene en mente, o puede llamar a nuestro departamento de atención al cliente para obtener ayuda para encontrar una tela de reemplazo similar.

¿Nuestro mejor consejo? Como nunca podemos garantizar que no nos quedaremos sin telas en liquidación, lo mejor es comprar esa tela especial en cuanto la veas por primera vez en línea o en la tienda.

No. Nuestros programas de recompensas en tienda y en línea son independientes, lo que significa que las recompensas en tienda no se pueden usar en línea y las recompensas en línea no se pueden usar en tiendas físicas.

CL significa Liquidación. Las telas de liquidación son excedentes de stock que Mood adquiere de diseñadores o marcas que tienen tela sobrante al final de la temporada o del año. Estas telas no se pueden reproducir, recrear ni volver a pedir, así que conviene no esperar demasiado para comprar una tela marcada como CL. Una vez agotada, no habrá más.

La R significa "Reordenable". Las telas reordenables generalmente siempre están en stock o vuelven a estar disponibles poco después de agotarse.

Aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express.

Debido a los recientes cambios en la legislación fiscal, Mood Fabrics está obligada a recaudar el impuesto sobre las ventas en todos los estados, excepto en algunos pocos que no lo tienen.

Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar, pero estamos obligados a cumplir con todas las leyes fiscales estatales y federales.

Llame a nuestro departamento de atención al cliente al 1-855-630-6663 y con gusto le ayudaremos con su pedido. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 (hora del este).

Verifique que toda su información se haya ingresado correctamente y asegúrese de que su dirección de facturación coincida con la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si aún recibe un mensaje de error, puede comunicarse con su banco o compañía de tarjeta de crédito para verificar que la dirección de facturación que tienen registrada coincida con la que nos proporcionó. Si el problema persiste, puede llamar a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-855-630-6663 durante el horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a 16:00, hora del este).

Telas, adornos, pedidos especiales y artículos cortados a medida NO se pueden devolver ni cambiar. Botones, mercería o cualquier artículo vendido completo —como máquinas de coser y maniquíes sin abrir— se pueden cambiar o devolver para obtener un reembolso completo (menos los gastos de envío). Nota: Una vez abierto o usado, el artículo ya no se puede cambiar ni devolver.

Nuestra política de devoluciones completa se puede consultar aquí .

¿Tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nuestro galardonado equipo de atención al cliente por correo electrónico a Info@MoodFabrics.com o por teléfono al 1-855-630-6663 . Disponible de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 17:30 (hora del este).

Mood se esfuerza por ofrecer a sus clientes telas excepcionales y otros productos de primera calidad. Si alguna tela o producto llega dañado o defectuoso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en cuanto detecte el defecto. Transcurridos 30 días desde la fecha de su factura original, no se aceptarán devoluciones.

Para obtener un reembolso completo, deberá adjuntar al artículo devuelto un número de autorización de devolución de material (RMA) y una copia de la factura original. Mood se reserva el derecho de denegar cualquier reembolso por telas que hayan sido cortadas o alteradas posteriormente. Se aplicará una tasa de reposición del 15 %.

Nota: Los artículos DEBEN devolverse en el mismo estado en que se enviaron; por ejemplo, si el artículo devuelto se envió enrollado, también debe devolverse enrollado. No se procesarán reembolsos por artículos devueltos dañados o en mal estado.

Los reembolsos se emitirán al recibir el artículo devuelto y se procesarán mediante el mismo método de pago original. El abono se realizará en la cuenta correspondiente en un plazo de dos semanas. Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente en el caso de artículos defectuosos.

No se aceptan cambios. Le recomendamos encarecidamente que solicite una muestra antes de realizar un pedido de tela o adornos.

Las muestras varían en tamaño. Generalmente, nuestras muestras miden 5" x 6", pero pueden cortarse hasta 2" x 4".

Aunque nos esforzamos al máximo por completar los pedidos con la menor cantidad de cortes posible, a veces no es posible realizar un solo corte, sobre todo si el pedido supera los 10 metros. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted si la tela solo está disponible en varios cortes.

Tanto si estás confeccionando un traje de baño como un vestido de gala, puedes utilizar nuestra página "Comprar por proyecto" para encontrar la tela ideal para tus proyectos de costura.

También ofrecemos muchos artículos gratuitos en el blog de Mood Sewciety para ayudarte a elegir los materiales adecuados para tus proyectos. Empieza leyendo sobre cómo elegir la tela adecuada para tu proyecto .

Normalmente, incluimos una tela de forro a juego, cuidadosamente seleccionada, en los productos relacionados que aparecen a la derecha de cada página de producto. Si no encuentra la que busca, puede consultar todas nuestras telas de forro aquí .

Puedes leer más sobre forros y entretelas en el blog .

Puede abrir una cuenta mayorista llamando a nuestra tienda de Nueva York al 1-212-730-5003 . Generalmente, los precios mayoristas se aplican a partir de 20 yardas, aunque algunos artículos pueden tener mínimos de pedido más altos para obtener dichos precios. Pueden aplicarse otros términos y condiciones.

Sí, tenemos en cuenta las compras al por mayor de 20 yardas o más, según el tipo de tela. Algunos artículos pueden tener mínimos de pedido más altos para obtener precios al por mayor.

Dado que nuestro inventario cambia constantemente, imprimir catálogos no es una opción práctica. Sin embargo, actualizamos continuamente nuestra página web con nuevas telas y otros productos, por lo que le recomendamos que la visite con frecuencia para ver las novedades en todas las categorías.

Nuestros compradores son extremadamente exigentes con las telas que adquieren para vender en línea y en nuestras tiendas. De hecho, la mayoría de las telas disponibles no cumplen con nuestros altos estándares. Obtenemos nuestras telas de las mejores casas textiles del mundo y compramos telas de diseñadores líderes como Ralph Lauren, Oscar de la Renta, Carolina Herrera, Pucci, Valentino, Roberto Cavalli y muchos más. Ninguna otra tienda de telas cuenta con una selección tan amplia de telas de diseñador como la nuestra.

Nuestro horario de atención al cliente en línea es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora estándar del este.

Los pedidos se envían de lunes a viernes. El plazo límite para el envío exprés es la 1:00 p. m. (hora del este). Los pedidos realizados con envío exprés después de la 1:00 p. m. (hora del este) se enviarán el siguiente día hábil.

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 72 horas. Una vez procesados, los plazos de envío son los siguientes:

• El envío terrestre de USPS llega en 3 a 7 días hábiles una vez enviado.
• El envío por UPS 3 Day Air llega en 3 días hábiles una vez enviado.
• El envío por UPS 2nd Day Air llega en 2 días hábiles una vez enviado.
• UPS Next Day Air llega al siguiente día hábil una vez enviado.
• Aquí encontrará más detalles.

Si un producto llega dañado, contáctenos al 1-855-630-6663 . Si el producto se dañó durante el transporte, trabajaremos con la empresa transportista para intentar solucionar el problema.

Comuníquese con el servicio al cliente al 1-855-630-6663 . Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar su paquete.

Para pedidos dentro de Estados Unidos: En caso de extravío del paquete, habrá un plazo de espera de 12 a 14 días hábiles a partir de la fecha de envío antes de que se pueda procesar un pedido de reemplazo. Si necesita el pedido con urgencia, deberá realizar uno nuevo; posteriormente, podrá devolver el paquete retrasado para obtener un reembolso una vez que lo recibamos.

Los envíos a Alaska, Hawái y territorios estadounidenses pueden incurrir en cargos de envío adicionales.

Si su pedido no cabe en una caja estándar de tarifa plana, nos pondremos en contacto con usted para cobrarle los gastos de envío adicionales. Estos gastos varían según el tamaño y el peso del paquete. No dude en contactarnos antes de realizar su pedido para que podamos ayudarle con cualquier duda que tenga.

Sí, Mood Fabrics realiza envíos internacionales a través de UPS Iparcel.

Para finalizar la compra, simplemente añade los artículos a la cesta y selecciona tu país en el menú desplegable.

Le informamos que, debido a restricciones aduaneras, algunos artículos no se pueden enviar a ciertos países. En ese caso, verá un mensaje que indica: «No hay presupuestos de envío disponibles en este momento».

(Para consultar la lista completa de artículos restringidos, visite: https://www.ups.com/ga/CountryRegs . Seleccione Estados Unidos como país de origen y su país como destino; a continuación, haga clic en «Artículos prohibidos o restringidos» y en «Mostrar normativa» para ver la lista completa).

Los pedidos enviados fuera de los EE. UU. pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles adicionales en procesarse.